연락부터 마무리까지, 이렇게 진행합니다

연락하실 때

전화로

서비스 종류, 기종과 대수, 주소(동 이름과 건물·단지 이름), 증상이나 설치 조건을 말씀해 주세요.

문자로

통화가 어려우면 같은 내용을 문자로 남겨 주시고, 모델명 스티커나 증상 사진을 함께 보내 주시면 확인 후 연락드립니다.

서비스별로 여쭤보는 것

• 설치: 제품 모델, 설치할 방, 실외기 자리, 매립배관 유무
• 이전설치: 두 주소, 이사 날짜, 기종과 대수, 새 집 조건
• 수리: 증상, 시작 시점, 화면 표시, 실외기 작동 여부
• 가스충전: 실외기 명판의 냉매 종류, 덜 시원해진 시기, 최근 수리·이전 이력
• 청소: 기종과 대수, 마지막 청소 시기, 냄새·가루 여부

방문 날 흐름

1. 약속 시간에 맞춰 방문하고, 주차와 작업 공간을 확인합니다.
2. 원인이나 설치 조건을 측정하고 살펴봅니다.
3. 기본 작업과 추가 작업을 나눠 설명하고 금액을 먼저 말씀드립니다.
4. 동의하신 범위만 작업합니다.
5. 시운전으로 냉방, 물 빠짐, 소리를 함께 확인합니다.
6. 사용할 때 주의할 점과 관리 방법을 안내합니다.

방문 전에 준비해 주시면 좋은 것

• 에어컨 주변 가구와 물건을 조금 옮겨 주세요.
• 실외기실이나 베란다로 가는 길을 비워 주세요.
• 아파트·빌딩이라면 주차와 엘리베이터 사용 규칙을 알려 주세요.
• 반려동물은 작업 중 다른 방에 있게 해 주세요.

에어컨사무소의 약속

• 원인을 확인하지 않고 부품 교체나 작업이 꼭 필요하다고 말하지 않습니다.
• 현장 조건이 상담 내용과 다르면 작업 전에 다시 설명드립니다.
• 안전하게 작업하기 어려운 환경(심하게 녹슨 앵글, 강풍 속 높은 곳 작업 등)이라면 작업을 미루고 다른 방법을 찾습니다.
• 제조사 공식 서비스센터나 공인 협력점이 아닌 독립 업체임을 숨기지 않습니다. 무상 보증이 남은 제품은 제조사 접수도 고려해 주세요.
• 홈페이지의 그림은 설명을 돕는 그림이며 실제 작업 사진이 아닙니다.

작업 후 문제가 생기면

같은 증상이 다시 나타나거나 새 문제가 생기면 작업한 날짜와 증상을 알려 주세요. 작업과 관련된 문제인지 확인하고 다시 점검할 일정을 잡습니다.

방문이 어려운 경우 안내

일정이 모두 찬 날, 안전하게 작업하기 어려운 날씨, 부품을 미리 구해야 하는 경우에는 방문 날짜를 바꿔야 할 수 있습니다. 이럴 때는 이유와 가능한 다른 날짜를 함께 말씀드립니다.

사무실·가게 고객이라면

영업시간과 작업 가능 시간, 실내기 형태와 대수, 건물 관리실 승인이 필요한지 알려 주세요. 여러 대를 작업할 때는 순서를 미리 정해 업무에 지장이 적도록 합니다.

작업 시간이 길어지는 경우

오래 청소하지 않은 에어컨, 천장형 여러 대, 높은 곳 실외기, 부품 교체가 필요한 수리는 생각보다 시간이 걸릴 수 있습니다. 상담 때 예상 시간을 말씀드리고, 현장에서 달라지면 바로 알려 드립니다.